Políticas de devoluciones y cambios

Última actualización: Mayo de 2026

1. Condiciones para solicitar una devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en estos casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• El producto recibido es diferente al pedido.
• El producto presenta defecto de fabricación o empaque.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencia de sabor ni por productos abiertos o utilizados.

2. Plazo

El cliente tiene 5 días hábiles desde la recepción del pedido para presentar la solicitud.

3. Procedimiento

1. Contacta a LUCRECIA CAFÉ S.A.S dentro del plazo.
2. Escribe a hola@lucreciacafe.com o WhatsApp +57 320 899 3180.
3. Indica el número de pedido y el motivo.
4. Adjunta fotografías del producto y empaque recibido.

Responderemos en máximo 3 días hábiles.

4. Resolución aprobada

Si se aprueba, LUCRECIA CAFÉ S.A.S cubre los costos de recogida y reenvío, y ofrece:

• Reemplazo del producto en perfecto estado.
• Crédito en tienda por el valor del pedido.

5. Excepciones

• Productos abiertos o con precinto roto (salvo defecto).
• Productos preparados, mezclados o utilizados.
• Solicitudes fuera del plazo de 5 días hábiles.

6. Legislación aplicable

Rige el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

7. Contacto

Email: hola@lucreciacafe.com
WhatsApp: +57 320 899 3180
Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.